1.问：我没有名字(或姓氏)。该怎么办?
答：如果您没有名字或姓氏，请在姓氏字段输入您的姓氏并将名字字段留空。因为姓氏字段是必填项而名字字段不是。
2.问：重要信息注册错误如何修改?
答：您的姓名(中文和英文)、性别、身份证件类型、证件号码和生日这些重要信息将用于托福网考考试，请您确保提交的这些信息是真实和准确的，系统一旦提交将不允许考生更改。如遇拼写和手误等情况，请登录报名网站："表格下载" 下载更改信息申请表，按要求填写后发送电子邮件或传真至托福报名咨询中心，申请一旦通过审核，考生可于第二个工作日在网站查询更改情况。更改信息的最后期限为考前三天前。
3.问：密码是否有设置规则?
答：为了保护考生的信息安全，请按照密码设置规则设置密码：密码长度至少8位，最多16个字符，为了增强密码的安全性，密码中必须包含以下四种字符中的至少三种:
1、大写英文字母(A 到 Z)
2、小写英文字母(a 到 z)
3、数字 (0 到 9)
4、英文符号(如：!, $, #, %)请注意密码是区分大小写的;例如："H!tTh3M@rK" 不等于 "h!TtH3m@Rk"。
5、密码中只能使用英文字母而不能使用其他字母，且不得包含您的姓名拼音。
4.问：密码 或 NEEA用户ID忘记，如何取回?
答：考生忘记NEEA用户ID，请在报名网站登录页面点击“忘记用户名或密码?”链接，点击“找回NEEA ID”输入个人信息找回;考生忘记密码，请在“重置密码”页面输入个人信息进行密码重置。
5.问：我该怎么修改我的手机号码或电子邮箱?
答：登录系统进入我的托福主页，点击“查看个人信息”链接，选择“更改手机号码”或“更改电子邮箱”按钮，对您的手机号码或电子邮箱进行修改。
关于托福考位：
1.问：我应提前多久报名?
答：距考试日期 3 至 4 个月前报名。
2.问：是否可以在付费前预定座位?
答：不可以。托福网考为预付费注册，考生必须预先付费并确认在报名网站上能够查询到您的账款后方能报名注册。
3.问：考位查询显示‘名额已报满’，我是否还能报到名?
答：考位查询显示‘名额已报满’表示当前考位已报满，建议您经常关注网站考位的变化;已报名考生在进行转、退考操作后，系统会随机释放空出的考位，或请您选择其他城市报考。教育部考试中心还将继续与ETS协调增加考试次数，扩充考点数量和考场容量，以满足考生的报考需求。
托福考试问题：
4.问：TOEFL® 考试是什么考试?
答：TOEFL® 考试测量非以英语为母语的人士在大学教室中听、讲、读和写英语的能力和理解力。
5.问：TOEFL® 考试分数获得哪些机构的认可?
答：TOEFL® 分数获得全球 130 多个国家、逾 10,000 所大学和学院的认可。 要了解 TOEFL® 考试是如何成为您前往任何英语国家学习的通行证之更多相关信息， 请参见 TOEFL®分数受到哪些机构的认可。
6.问：考试已经注册成功，为何ETS注册号未生成?
答：考位集中开放的时间段内，网站的访问量达到高峰，系统向ETS提交考生信息会有一定的延时;ETS注册号的延迟生成不会影响考生的正常考试，考生无需在线等待，考前15日左右登录报名网站确认ETS注册号生成即可。
7.问：我能否在 1 天内完成整场考试?
答：是的，整场考试在 1 天内完成。考试约需 4 小时，但考虑到报到等程序，您在考场至少会逗留 4.5 小时。
8.问：我能否多次参加考试?
答：是的，可以。您可以参加考试的次数没有任何限制，但是您在 12 天内只能参加一次考试。如果您已经报名参加一次考试，那么您不能报名参加距离此次考试时间 12 天之内的另一次考试。 即使违规行为未被立即发现，(如，因不一致的报名信息造成这种情况)，仍将执行本政策。
• 如果违规行为在报名之后、考试日期之前被发现，您的考试预约将被取消，考试费用不会退回。
• 如果违规行为在考试分数报告之后被发现，您的分数将被取消。您以及相关的任何分数接收机构将收到分数取消通知。考试费用将不予退还。
9.问：我能否只参加一个或多个考试项目?
答：不能。应试者必须同时参加全部考试项目。要想获得分数，阅读和听力部分必须每部分至少回答 1 个问题、至少完成 1 篇文章且至少完成 1 个口语任务。
10.问：为什么我不能获取我想要的考试日期?
答：
• 您需要至少在考试前 4 天报名。例如，要预定周六的考试，最后期限是周二。
• 如果您想要报名的那场考试日期没有显示，有可能是报名的最后期限已过，或者名额已满。
11.问：何时开始收取延迟费?
答：常规报名在考试日前7天前截止，如在考前3-7天内注册考试，除了支付托福考费外，还需另行支付 310 元的逾期报名附加费。考前3天前截止所有报名。
12.问：我错过了预定考试的截止日期。该怎么办?
答：很不幸，您需要选择其他考试日期。
托福考试准备：
1.问：我应何时开始备考?
答：您至少应在开考前 8 周开始准备考试。
2.问：准备 TOEFL® 考试的最佳途径是什么?
答：多加练习英语读、听、说和写作技巧，从而帮助您在考试当天自如地应对考试。我们提供足够资源，帮助您轻松备考。由于 ETS 是 TOEFL® 考试的主办方，因此我们是真实样题的唯一来源。如需所有考试准备材料的详细说明，请参见 考试准备。
3.问：哪里可以购买TOEFL® 备考材料?
答：您可在 ETS商店(英语版) 购买TOEFL® 备考指南、模拟练习、超值套餐和在线课程。
4.问：TOEFL®在线练习是什么?
答：通过TOEFL®在线练习，您可以体验到真正的试题，以及在24小时之内获得分数及测验表现回馈。登录TOEFL® Practice Online 网站(英语版)，即可查看完整的模拟试题，且可采用定时模式模拟真实 TOEFL iBT® 考试情景。
托福考试当日：
1.问：我可以携带哪些物品进入考场?
答：身份证件唯一允许带入考场的私人物品。不允许携带手机、手表或任何其他电子设备进入考场。
2.问：考试期间，我能否做笔记?
答：在整个考试期间，您都可以用考场提供的专用草稿纸做笔记。考试结束时，考场将收回所有纸张并销毁，以确保考试的安全性。请勿撕下或带走任何草稿纸。
3.问：我是否需要佩带耳机参加考试?
答：是的。考场会为考生提供配有麦克风的噪声消除耳机，您需对着麦克风回答考试口试部分的问题。
4.问：考试时必须携带的物品有哪些?
答：
1、ETS注册号(注册成功后，在考生个人主页中点击“查看已注册信息”可获得此号码)
2、符合ETS要求的证件(请参照考生须知中的证件要求)。
5.问：考试当日的具体流程有哪些?
答：
• 考前至少提早30分钟到达考场。如果迟到，您将无法进入考场且考试费将不予退还。
• 报名参加考试时请携带有效 的证件原件(请参照考生须知中的证件要求)。若未能提供规定身份证件，您将被禁止参加考试且考试费用不予退还。
• 考试期间有 10 分钟休息时间。
• 考试约需 4 小时，考试时间过后不得继续答题。
• 禁止将电子设备或其他私人物品带入考场。
6.问：考试期间我能否休息?
答：
• 您可随时使用休息室，但请记住考试的总时长为 4 小时。您的休息时间也将被计入考试总时长之中。在所有应试者完成考试的阅读和听力项目之后，会有 10 分钟的规定休息时间。
• 无论因为何种原因需离开座位，都请举手示意。
• 如果离开考场，您必须在离开和返回时向考场的工作人员出示身份证件。
• 在考试期间或者休息期间，均不得使用手机、手表或任何其他电子设备或等。
7.问：如果在考试中心看到可疑行为，我该如何处理?
答：请尽快联系 ETS，报告您发现的任何可导致无效分数的行为 -
例如，某人抄袭其他应试者的答案、代替别人参加全部或部分考试、在考试前便获知了考试题目或答案以及使用笔记或未经批准的协助。所有信息都将处于高度保密状态。
电子邮件：reportcheating@toefl.org 或 ibtcsr@mail.neea.edu.cn
电话：1-800-353-8570(美国和加拿大)或1-609-406-5430(所有其它地点)
托福成绩和成绩报告：
1.问：TOEFL® 考试的成绩包括哪些项目?
答：TOEFL iBT® 考试提供 4 项技能分数 - 阅读、听力、口语以及写作 - 及一个总分：
• 阅读 0–30 分
• 听力 0–30 分
• 口语 0–30 分
• 写作 0–30 分
• 总分 0–120 分
总分为 4 项技能分数之和。
2.问：成绩报告上包含哪些内容?
答：考试分数报告上包括每个考试项目的单项分数、一个总分以及针对应试者一般达到的分数段做出的成绩反馈。
31.问：免费成绩单收件人是否可以在注册考试后补填?
答：可以。免费成绩单收件人的最后修改时间为考试日前一天晚22:00，此时间之后，系统将不允许考生修改免费成绩单收件人，考生只能付费申请额外成绩寄送服务。请注意，如果考生填写了成绩单收件人(包括免费和付费申请)，则不能对该次考试成绩提出复议。
3.问：如何在网站申请成绩增送服务?
答：成绩增送服务在考试成绩公布后即可申请，考生登陆‘我的首页’点击 ‘查看成绩’中选择‘查看/增送成绩单收件人’，ETS承诺额外成绩单将在考生提交申请后4-7天由ETS寄出。
4.问：如在网站申请了额外成绩单寄送服务，学校或机构多久能收到成绩单?
答：考试结束后，将向接收您成绩单的机构发送电子成绩报告或寄出纸质成绩报告。但是 ETS 无法控制邮寄到世界各地的速度。通常，美国境内需要 7-10 天的邮寄时间，美国境外的其他地区需要 4-6 周。请您直接与接收成绩报告的学校或机构联系确认成绩单是否收到。
5.问：考试后多久考生可以收到个人成绩单?如何领取?
答：通常情况下，考生可在考试结束约15个工作日后登陆报名网站查询成绩(可能有少许例外)。ETS正式打印的成绩单将会在考后8周内通过EMS快递寄送到考生报名时提交的中文地址。考生个人账户中将提供快递单号供考生去查询。请注意：考生个人成绩单只有一份，如因个人原因丢失，不予补寄。
6.问：托福成绩报告的有效期为多久?
答：托福成绩报告的有效期为考试日后两年。
7.问：我能否取消成绩?
答：考生可以在考试结束之前选择取消本次成绩，至此考生本人和申请的学校都将无法查询成绩，也不会收到成绩单。考试结束后则不能再取消成绩。
8.问：我能否恢复已取消的成绩?
答：可以，考生可在考试日后10天内向呼叫中心发送恢复已取消成绩申请表申请恢复成绩，费用是人民币154元。逾期不再办理。考生可以自申请之日起3周左右在网站查看成绩。
9.问：我能否申请对口语及/或写作部分的成绩进行成绩复议?
答：
1. 考试结束后30天内，可对您的写作和口语考试成绩提出复议。
2. 您可申请写作或口语单项复议，也可同时对两项提出申请。一次考试只能申请一次复议，也就是说，您不可以对某次考试先申请口语部分复议，随后再申请写作部分复议。
3. 复议后的成绩无论变高或变低都将成为您的最终成绩。
4. 如果您已申请了向学校或机构寄送成绩单(包括免费和付费申请)，则不能对该次考试成绩提出复议。
5. 复议期间成绩冻结，不能申请成绩增送服务。
6. 申请写作或口语部分单项复议的费用是615元人民币，申请两项复议的费用是1229元人民币。申请成绩复议，您须先支付成绩复议费。
10.问：如果我对成绩报告存有疑虑，可以与谁联系?
答：电邮toefl@ets.org或致电ETS1-609-771-7100 (在美国和加拿大境外)或1-877-863-3546 (美国和加拿大)，周一至周五，上午8点至晚上8点，美国东部时间下午 5:00。